專(zhuān)家背景： 閆夫軍,企業(yè)FS-PTP管理模式和FS-PDCP執(zhí)行模式的創(chuàng)始人,曾入選《中華優(yōu)秀人物大典》，計(jì)算機(jī)和工商管理雙碩士，《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)管理咨詢(xún)》《聰慧》《商業(yè)博客》《世界經(jīng)理人》《中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)》《中部經(jīng)理人》《中國(guó)管理傳播》《智網(wǎng)》等雜志或管理社特約資深管理顧問(wèn)師和專(zhuān)欄專(zhuān)家,《全球經(jīng)理人》《財(cái)富》等資深顧問(wèn)，MBA資深講師。

    訪(fǎng)談背景：作為專(zhuān)注于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理變革的權(quán)威雜志，我們?cè)诎l(fā)表閆夫軍專(zhuān)家的幾篇文章后，引起了很多民營(yíng)企業(yè)管理人士或負(fù)責(zé)人的關(guān)注，我們也陸陸續(xù)續(xù)收到很多朋友的來(lái)信或來(lái)電，對(duì)我們進(jìn)行了鼓勵(lì)，為能夠更好的服務(wù)于我們的讀者，我們對(duì)閆夫軍專(zhuān)家進(jìn)行了一次專(zhuān)訪(fǎng)。下面就是本次訪(fǎng)談的記錄。

    記者吳平（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記者）：
    首先非常感謝您在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間接受我們的專(zhuān)訪(fǎng)。

    閆夫軍專(zhuān)家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)家）
    能夠和關(guān)注于民營(yíng)企業(yè)管理的朋友一起分享管理上的一些理念，也是我的榮幸，

    記者：這段時(shí)間，我們陸陸續(xù)續(xù)收到了一些朋友的來(lái)信或來(lái)電，對(duì)您的一些作品表示了贊同，并引起了一定程度的反響，同時(shí)也有一些朋友對(duì)您的想法提出了一些問(wèn)題，我總結(jié)了他們想問(wèn)的一些問(wèn)題，今天想通過(guò)這次機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教。

    專(zhuān)家：非常感謝這些朋友對(duì)我及我的作品的關(guān)注，當(dāng)然我也很高興能夠有機(jī)會(huì)同這些朋友進(jìn)行交流。

    記者：在您的作品中，很多程度上，您特別注重對(duì)內(nèi)部信息的描述，請(qǐng)問(wèn)您是如何理解企業(yè)里的這些信息的？

    專(zhuān)家：信息，也就是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和事實(shí)，是任何作為管理的朋友都必須注重的，沒(méi)有信息支持的所有的決定或決策都是“烏托邦”，沒(méi)有意義的。我們知道現(xiàn)在很多企業(yè)都在做計(jì)劃、作目標(biāo)分解，但是真正能夠按照計(jì)劃或目標(biāo)分解做到的應(yīng)該不多，為什么呢？原因之一就是缺乏相應(yīng)的信息支持。

    記者：是不是收集到了信息作為支持，就可以基本上做到科學(xué)了？

    專(zhuān)家：不盡然，我只是強(qiáng)調(diào)信息的作用，實(shí)際上，企業(yè)作決定或決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因?yàn)槿魏螞Q策都與風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)并生，科學(xué)是相對(duì)的，信息是其中基礎(chǔ)的內(nèi)容，比如說(shuō)，我們?nèi)メt(yī)院，醫(yī)生一般先進(jìn)行望聞問(wèn)切，如不能確定，就會(huì)通過(guò)相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，而這些所有的工作都是為了獲取與個(gè)人身體有疾的盡可能多的信息，但是我們不能夠講有了這些信息，就不會(huì)誤診。

    記者：嗯，那對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)講，如何來(lái)把握信息?。?/P>

    專(zhuān)家：你提出的問(wèn)題，是一個(gè)非常難以回答的問(wèn)題，也是目前管理界比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，我這幾年也一直在研究這個(gè)問(wèn)題。你現(xiàn)在所提出的問(wèn)題，是與“信息度”有關(guān)的問(wèn)題。其實(shí)企業(yè)內(nèi)部的信息到底是什么？目前都還沒(méi)有定論。從不同的側(cè)面分析，其描述也不同，不過(guò)在目前有幾種觀(guān)點(diǎn)是可以借鑒的。有人說(shuō)信息是用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、符號(hào)、圖象、聲音、情景、表情、狀態(tài)等方式傳遞的內(nèi)容。有人說(shuō)信息是事物表現(xiàn)的一般形式，信息就是消息，強(qiáng)調(diào)了信息的知識(shí)性。還有人強(qiáng)調(diào)信息的作用性，提出信息是具有新內(nèi)容與新知識(shí)的消息等等。但是總結(jié)起來(lái)，我個(gè)人認(rèn)為，信息主要是為消除不確定東西而存在，如果一切都是確定的，這些內(nèi)容也就無(wú)所謂了。比如企業(yè)要求有標(biāo)識(shí)，你想一想，如果沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，這個(gè)程序有意義嗎？所以，既然是為消除不確定，那么對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息來(lái)說(shuō)，以下幾種信息是應(yīng)該加重考慮的。

    1、 公司主業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的信息

    我們知道，企業(yè)的運(yùn)作是從企業(yè)定位開(kāi)始的，通過(guò)定位企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向，分解成結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系完成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，所有的程序文件（不管是流程或是其他形式）、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作記錄、外來(lái)協(xié)助文件等等，都是信息的一個(gè)重要組成部分。
    2、 公司主業(yè)務(wù)監(jiān)控所產(chǎn)生的信息

    公司要運(yùn)行出現(xiàn)閉環(huán)，除了嚴(yán)密的程序外，更需要進(jìn)行監(jiān)督與控制，通過(guò)對(duì)公司目標(biāo)和計(jì)劃的跟蹤監(jiān)督和控制，實(shí)現(xiàn)程序的有效運(yùn)行，是企業(yè)執(zhí)行監(jiān)控線(xiàn)的一種體現(xiàn)。企業(yè)管理者必須注重這些過(guò)程所產(chǎn)生的信息。

    3、 重大評(píng)審或不確定評(píng)審所產(chǎn)生的

    企業(yè)發(fā)展是具有實(shí)控性的，對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大指導(dǎo)原則，必須定期或不定期評(píng)審，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)可以自動(dòng)改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要方法或手段。也是對(duì)解決問(wèn)題的一種支持，所以該類(lèi)信息必須加以共享和控制。
    4、 突發(fā)事件所產(chǎn)生的。
    一次工作失誤、一次工作事故，或者一個(gè)小小的錯(cuò)誤，都有可能使現(xiàn)發(fā)性的，它會(huì)影響企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的方法，也應(yīng)加以重視。
    5、 公司重大決策或決定所產(chǎn)生的
    我想這個(gè)就不用多說(shuō)了，企業(yè)運(yùn)行就是通過(guò)不斷的發(fā)現(xiàn)和決策來(lái)完成的，決策產(chǎn)生的結(jié)論是需要企業(yè)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，同樣企業(yè)運(yùn)作需要決策作支持。
    6、 重大失誤所產(chǎn)生的等等
    企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的重大不合格，不符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，如3C等。必須及時(shí)反饋和加以共享，這方面的例子有好多，我就不多說(shuō)了。當(dāng)然以上我所說(shuō)的只是企業(yè)內(nèi)部的信息，對(duì)于企業(yè)外部可能都涉及更多，比如：產(chǎn)品、行業(yè)、顧客、供方、可替代產(chǎn)品或技術(shù)、市場(chǎng)細(xì)分定位等等。
    記者：也就是說(shuō)這些信息都是需要的，也是有效的了？
    專(zhuān)家：這些信息是需要的，但是不是有效的還不好說(shuō)，一個(gè)有效的信息應(yīng)該有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
    第一， 完整性，完整是有效信息的第一個(gè)關(guān)鍵因素，信息表達(dá)完整有利于企業(yè)更好的把握這些信息，一個(gè)不完整的信息可能會(huì)使企業(yè)走入歧途。使得企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)增大。一個(gè)完整的信息最基本的應(yīng)該包括：人、時(shí)間、事件等。 
    第二， 簡(jiǎn)單性，一個(gè)有效的信息必須是具有良好的可讀性的，再好的信息，失去了可讀性，這種信息也是虛無(wú)的，實(shí)際意義不是太大。所以說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)上有諸如：用演示說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用圖表說(shuō)話(huà)等等，都是為了可讀。
    第三， 結(jié)構(gòu)性，我從事咨詢(xún)數(shù)年，也運(yùn)作企業(yè)兩家，我最深刻的體會(huì)就是這三個(gè)字“結(jié)構(gòu)性”，企業(yè)內(nèi)部有很多問(wèn)題，首先需要結(jié)構(gòu)化；企業(yè)內(nèi)部眾多目標(biāo)的達(dá)成，也是結(jié)構(gòu)化，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的這些信息就是“眉毛胡子一把抓”，或許你找到了你所需要的信息，可是在眾多的信息中找到有效信息所花費(fèi)的周期，是不是還是算有效信息？
    第四， 一致性，不同的崗位需要不同的信息，不同的事件需要的也是不同的信息，所以我個(gè)人認(rèn)為是不是一個(gè)有效信息，不僅僅要看是不是公司的有效信息，而是對(duì)于個(gè)體來(lái)講是不失有效信息。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樾畔⒕哂薪Y(jié)構(gòu)性，不同層次的信息，其支持的目標(biāo)是不同的。

    記者：是啊，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)在的很多小型企業(yè)，在發(fā)展過(guò)度過(guò)程中，信息越來(lái)越多，每條信息都要這么做，不是很麻煩嗎？
    專(zhuān)家：是嗎？我不是這么認(rèn)為，在我多年企業(yè)研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一條有意思的現(xiàn)象，這點(diǎn)對(duì)于小型企業(yè)更加明顯。
    記者：那是什么呢？
    專(zhuān)家：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息量的確隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸增多，但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，信息卻在減少，當(dāng)然我指的是信息范圍。企業(yè)在初創(chuàng)階段，創(chuàng)業(yè)人每天都在一起進(jìn)行溝通，所以這時(shí)候的信息范圍是最廣泛的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)人開(kāi)始變成了企業(yè)人，從做人到做崗位進(jìn)行轉(zhuǎn)移，而在自己的崗位上的信息卻無(wú)形中減少，當(dāng)然，我仍然指的是信息范圍。所以我個(gè)人認(rèn)為，在固化信息管理傳遞方式后，信息不會(huì)隨著量的增加而變得麻煩，不是嗎？
    記者：您說(shuō)的也是那么一個(gè)理，但是我怎么知道我需要得到哪些信息??？
    專(zhuān)家：呵，你又問(wèn)了一個(gè)不太好回答的問(wèn)題，其實(shí)你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部任何一個(gè)崗位的人都想得到大量的信息，當(dāng)然最好是老板所知道的信息我都知道，換句話(huà)說(shuō)：企業(yè)內(nèi)部任何一個(gè)人所期望的信息，是任何企業(yè)老板不能夠允許的，如果真的把所有的信息傳遞給企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)就會(huì)處在風(fēng)雨之中，尤其在目前中國(guó)職業(yè)化水平還不太高的情況下。所以我建議，在企業(yè)內(nèi)部的員工，不要有這種誤區(qū)。最好的做法應(yīng)該是，先梳理自己在公司增值鏈上所處在的位置，以及在這個(gè)位置上到底有多少個(gè)文件和記錄支持，從這些文件和記錄出發(fā)，就可以找出你到底需要多少信息。當(dāng)然這不是絕對(duì)的。
    需要什么樣的信息和需要多少信息是隨企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的，對(duì)于企業(yè)的管理者們或者是企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)師們應(yīng)該重點(diǎn)考慮。
    記者：考慮如何獲取這些信息嗎？
    專(zhuān)家：是的，只有有效信息還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須擁有信息傳遞的渠道，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于“內(nèi)部溝通”的文章，在里面，我已經(jīng)詳細(xì)的說(shuō)明了如何獲取信息，比如說(shuō)：EMAIL、會(huì)議、公告、個(gè)別輔導(dǎo)、培訓(xùn)等等，有興趣的可以去看我的那篇文章。對(duì)于固化的信息獲取渠道，無(wú)外乎下面三條：一是由上而下；二是由下而上；三是橫向傳遞。對(duì)于由上而下，多數(shù)采用任務(wù)和發(fā)布的方式；對(duì)于由下而上，多數(shù)采用匯報(bào)和投訴；對(duì)于橫向傳遞，多數(shù)采用等級(jí)傳遞，也就是不同部門(mén)職別雷同的崗位進(jìn)行傳遞。
    記者：今天我同您的訪(fǎng)談中，學(xué)到了很多關(guān)于企業(yè)內(nèi)部信息管理的知識(shí)，最后能不能用一句話(huà)概括下？
    專(zhuān)家：太客氣了，我想還是用我們共同分享更好，不是嗎？用一句話(huà)概括有點(diǎn)難度，不過(guò)我還是要嘗試下了，企業(yè)內(nèi)部信息管理說(shuō)白了就是按照不同的崗位，采用不同的渠道分配給結(jié)構(gòu)化的有效信息。我這樣說(shuō)，不知道合不合格。
    記者：謝謝，希望以后能夠再次訪(fǎng)問(wèn)您。也請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注中國(guó)民企管理。