為打造客戶、員工雙滿意的加油站，今年以來，廣州石油圍繞“三基”與“兩頭”工作要求，從軟件與硬件方面雙管齊下，提升管理、創(chuàng)優(yōu)服務，在加油站掀起了“比管理，比服務，提素質(zhì)，提銷量”的競賽熱潮。市橋加油站與新港東加油站在競賽中脫穎而出，還榮獲廣東省“百佳加油站”榮譽稱號。       加油站作為直接面對客戶的服務窗口，讓客戶的獲得感與滿足感得到提升，是評價服務質(zhì)量的重要依據(jù)。為了提升客戶的體驗度與舒適度，廣州石油以強化基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓練為抓手，以客戶滿意為向?qū)?，以提升加油站管理水平和服務質(zhì)量為目標，制定創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案，并組織油站建立“班前班后會、站務委員會”的“兩會”機制，強化營銷技巧與服務技能的培訓，突出“站容站貌，規(guī)范服務，安全數(shù)質(zhì)量，現(xiàn)場管理，銷售業(yè)績”等標準化建設(shè)，達到夯實加油站管理基礎(chǔ)、提升經(jīng)營服務質(zhì)量、樹立中石化品牌形象的目的，進一步推動各項經(jīng)營管理指標再上新臺階。       優(yōu)化服務質(zhì)量與美化消費環(huán)境是樹立行業(yè)標桿的首要條件。為此，廣州石油結(jié)合加油八步法，創(chuàng)新設(shè)立了服務的八個關(guān)鍵時刻，明確每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作要求與規(guī)定動作，高效、快捷地為顧客辦理業(yè)務，讓顧客體驗到熱情周到的規(guī)范化服務。在日常工作中，該公司還要求油站按照6S管理標準，將整理、整頓、清掃、清潔、安全當作習慣，加強安全巡查，強化基礎(chǔ)管理，提高現(xiàn)場工作效率，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。       為調(diào)動員工的工作積極性，該公司還同步建立了考核獎懲機制，在努力做好服務的同時，還收獲了優(yōu)質(zhì)服務所帶來的效果，使客戶滿意度提升、加油站銷量穩(wěn)步上漲，營造了學先進、當先進、趕先進的氛圍。隨著服務質(zhì)量的提升，常有進站客戶稱贊：“你們中石化的油品質(zhì)量優(yōu)，服務也貼心，堪稱行業(yè)的標桿啊。”  

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